Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per il reso e il cambio

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Non effettuiamo cambi diretti per mantenere separate le procedure di reso e di nuovo acquisto e verificare con precisione la disponibilità in magazzino. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web.

È possibile richiedere il reso nei seguenti casi:

  • L'articolo è arrivato danneggiato.

  • L'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato.

  • Il cliente ha cambiato idea o non è soddisfatto dell'articolo.

Gli articoli devono essere non utilizzati, in condizioni originali e completi degli accessori. È preferibile utilizzare la confezione originale, se disponibile.

2. Procedura per richiedere un reso

Per avviare la procedura, contattaci fornendo:

  • Numero dell'ordine

  • Descrizione dell'articolo da restituire

  • Motivo del reso

Dopo aver esaminato la richiesta, invieremo le istruzioni per la restituzione tramite e-mail.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente. L'articolo deve essere imballato con cura e spedito seguendo le istruzioni ricevute.

3. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento entro 24 ore dall'invio dell'ordine, purché la spedizione non sia già stata effettuata.

Trascorse 24 ore o dopo la spedizione, non è più possibile annullare l'ordine tramite questa procedura. Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione.

4. Costi di restituzione

  • In caso di articolo danneggiato durante il trasporto, prodotto difettoso o errore nell'ordine, il negozio sostiene i costi della restituzione.

  • In caso di ripensamento o insoddisfazione personale, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente deve imballare correttamente l'articolo e conservare la prova di spedizione fino alla consegna.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, elaboriamo il rimborso entro 2–4 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al servizio di pagamento.

6. Servizio clienti e contatti

Per informazioni su resi, cancellazioni o rimborsi, contattaci ai seguenti recapiti.

E-mail: dispatch@mocorvastudio.com

Telefono: +81 (801) 451 43 27

Indirizzo: 1-CHOME 31-55 HIRANO, KAWANISHI, HYOGO 666-0121, GIAPPONE

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30

Area di consegna: Italia